Robot Gantikan Customer Service di 5 Bank Besar Indonesia Ini

Disrupsi teknologi mulai merambah dunia perbankan, yaitu peggantian karyawan customer service yang melayani nasabah, menjadi robot chat yang canggih.

Nextren.com – Perkembangan industri perbankan semakin cepat seiring dengan laju revolusi industri 4.0.

Kini, perbankan sudah mengurangi peran kantor fisik bahkan fungsi manusia.

Agar dapat tetap memenuhi layanan nasabah, bank mulai berinovasi dengan memanfaatkan teknologi.

Dengan lahirnya teknologi kecerdasan buatan alias artificial intelligence (AI), bank-bank besar di Indodnesia kini sudah memiliki robot AI untuk membantu para nasabahnya.

Dengan memanfaatkan layanan pesan yang dijawab oleh robot atau chatbot, nasabah akan dilayani bila menanyakan sesuatu, mencari atau mengajukan kritik/komplain dengan layanan yang disebut Asisten Virtual (Virtual Assistant).

Baca Juga : Transportasi Online Bistar Bebaskan Seragam dan Tarif, Target 20 RIbu Driver

AI merupakan mesin yang dapat belajar dengan sendirinya (learning machine) yang mampu menganalisa perilaku komunikasi para pengguna, dalam hal ini nasabah bank.

Beberapa bank yang sudah memanfaatkan teknologi ini, antara lain PT Bank Rakyat Indonesia (BRI), PT Bank Mandiri Tbk, PT Bank Central Asia Tbk, PT Bank Negara Indonesia Tbk dan yang terbaru PT Bank Syariah Mandiri.

Nama-nama dari robot buatan bank ini terbilang unik, BRI misalnya menamakan layanan ini Sabrina.

Bank Mandiri memberi nama Mita, BCA dengan robot bernama Vira serta BNI dengan chatbot bernama Cinta.

Sementara Mandiri Syariah, sudah memiliki robot sendiri bernama Aisyah.

Baca Juga : Robot Buatan Alibaba Kini Gantikan Peran Pelayan Restoran Di Shanghai


Video Pilihan

Penulis: None

Sumber : Nextren.com

About The Author

Related posts

Click on a tab to select how you'd like to leave your comment

Leave a Reply